Статус отслеживания «Shipping information received» переводится как «Получена информация об отправлении» . То есть продавец забронировал трек номер для вашего заказа на Алиэкспресс, но еще не отправил посылку. Обычно бронь трек номера держится в среднем 2 недели. И если продавец не отправит посылку в данный срок, то бронь снимается. И должен появиться статус отслеживания , который нам сообщает про отмену брони.
Но, некоторые службы доставки не выдают информацию про отмену брони трека. Поэтому статус «Получена информация об отправлении» или «Электронное уведомление получено» будет сохраняться в течение долгого времени.
Почему долго не меняется статус «Получена информация об отправлении»?
- - Продавец забыл отправить посылку
- - У продавца нет нужного товара в наличии и он ждет, когда товар появится
- - Продавец выдал ошибочный трек номер
- - Продавец специально не отправил заказ (мошенник)
- - Проблемы в системе отслеживания
Не меняется статус «Получена информация об отправлении». Что делать?
Если с того момента, как продавец выдал вам трек номер прошло менее 14 дней и у вас висит статус «Получена информация об отправлении», то пока не стоит волноваться. Или продавец пытается найти и купить для вас товар (не у всех продавцов на Алиэкспресс есть товары в наличии, некоторые являются перекупщиками и заказывают их у более крупных производителей). Или он забыл про вашу посылку.
В течение 10 дней статус отслеживания должен поменяться на сообщающий, что посылка поступила на почту: «Прием отправления» (Shipment Submitted), «Прибытие отправления» (Shipment arrived). Если этого не произошло, то нужно написать продавцу и напомнить о себе. Вот пример сообщения: «Дорогой друг. Статус отслеживания моей посылки «Получена информация об отправлении» и не меняется в течение 10 дней. Нет данных, что посылка поступила на почту. Пожалуйста, проверьте, что с моей посылкой «. И текст, который я обычно высылаю на английском:
Dear friend.
Tracking status of my parcel is «Shipping information received» and It has not changed within 10 days. There is no information that the parcel arrived in the post office.
Best regards,
Если вы вдруг обнаружили, что в вашем заказе статус «Получена информация об отправлении» не меняется гораздо дольше 10 дней, то это уже повод насторожиться. Но, в первую очередь, нужно написать продавцу и задать вопрос. Вдруг он просто перепутал трек номер. Поэтому, сперва ждем ответа от продавца.
Он или вышлет другой трек номер. Или попросит вас подождать посылку. По сути, продавец должен сбегать и отправить посылку либо с новым треком, либо по старому треку. И вы должны в течение 5 дней увидеть отслеживаемый трек номер.
16
Не вижу большого смысла в том,чтобы знать подробное описание того или иного почтового статуса. Значение большинства из них понятно из названия, значение других не так и важно (опять же, для меня).
Тем не менее, многие пользователи хотят разобраться, что же означают статусы посылок, которые они видят при отслеживании. Так что приведу описание наиболее частых и популярных статусов, которые вы можете встретить на различных трекерах.
Вручение адресату / Вручение получателю
Посылка получена адресатом (в почтовом отделении или вручена курьером)
Вылетело в страну назначения
Посылка будет передана почте страны назначения. Далее она будет доставлена в одно из мест международного почтового обмена, для последующих операций импорта / экспорта.
Вылетело из аэропорта
Посылка вылетела из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения. Статус изменится не сразу по прилету в аэропорт страны назначения, а после того, как посылка будет обработана почтовой службой. На это может потребоваться от 3х до 10 дней.
Посылка вылетела из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения.
После того, как посылка покинет территорию страны отправителя, и поступит в страну назначения, ей будет присвоен новый трек-код, который нигде не регистрируется. Соответственно посылка отслеживаться не будет.
Выпущено таможней
Процедура таможенного оформления завершена, в ближайшее время посылка будет передана почте страны назначения для дальнейшей доставки.
Готова к отгрузке
Готова к отправке
Означает, что посылка упакована, промаркированна и будет отправлена в ближайшее время.
Задержано таможней
Данная операция означает, что посылка задержано сотрудниками таможенной службы для проведения мероприятий по определению предназначения посылки.
При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, таможенная стоимость которых превышает 1000 евро, и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм, в части такого превышения необходимо оплатить таможенные пошлины, налоги с применением единой ставки 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса. Если сведения о товарах, пересылаемых в МПО, отсутствуют либо не соответствуют фактическим, это значительно увеличивает время, затрачиваемое на оформление отправлений, так как возникает необходимость проведения таможенного досмотра и документального оформления его результатов.
Засылка
Посылку отправлили не по тому индексу или адресу, обнаружили ошибку и перенаправили ее по правильному адресу.
Импорт международной почты
Операция приема отправления в стране получателя .
Вся почта, поступающая на территорию Российской Федерации с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. С самолета в течение 4–6 часов отправления поступают в АОПП, емкости регистрируются, проверяются их целостность и вес. Почта регистрируется в электронной базе данных. При регистрации сканируется штрих код, вносятся данные о том, куда адресована емкость (например, ММПО «Москва»), с какого она рейса поступила, о стране и дате формирования емкости и т. д. Время этих операций может быть увеличено от 1 до 7х суток из-за ограниченных мощностей АОПП.
Следующая операция после экспорта из страны подачи, которая отражается на сайте при отслеживании отправления – это импорт в страну назначения. Информация об импорте появляется после того, как отправление будет передано перевозчиком почтовому оператору страны назначения. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию России, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в Россию через место международного почтового обмена (ММПО). В России существуют несколько ММПО: в Москве, Новосибирске, Оренбурге, Самаре, Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Калининграде, Брянске. Выбор города, куда именно поступит международное отправление зависит от страны отправителя. Выбор зависит от наличия регулярных рейсов и свободных провозных мощностей по тому или иному направлению.
Неудачная попытка вручения
Присваивается в том случае, если оператор сообщил, что была попытка вручения посылки адресату, но по каким либо причинам она не удалась.
Варианты дальнейших действий:
- Новая попытка вручения
- Посылка будет передана на хранение до востребования или до выяснения обстоятельств
- Возврат отправителю
Что делать если получен данный статус:
Посылка прибыла в один из сортировочных центров для обработки и дальнейшей отправки получателю. Статус Обработка в сортировочном центре — присваивается в процессе доставки отправления через промежуточные сортировочные узлы почтовой связи. В сортировочных центрах почта распределяется по магистральным маршрутам. Посылки перегружаются из одного транспорта в другой, для дальнейшей отправки в сторону получателю. Обобщенный статус, означающий завершение обработки посылки перед отправкой в сторону получателя. Означает, что посылка упакована, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время. Означает, что посылка еще не укомплектована, и находится на складе продавца в ожидании проверки содержимого перед отправкой. Обобщенный статус, означающий что посылка покинула склад / промежуточный сортировочный центр и направляется к следующему сортировочному центру в сторону получателя. Процедура таможенного оформления завершена, посылка передано почте страны назначения для дальнейшей отправки в сторону получателя. Посылка покинула склад продавца, и движется в сторону логистической компании либо почтового отделения. Обобщенный статус, означающий что посылка (заказ) по какой-то причине не может быть отправлена (продолжить дальнейшее движение). Посылка отправляется на почтовый терминал в аэропорту для погрузки на самолет и отправки в страну назначения. Означает, что посылка упакована, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время. Обобщенный статус, означающий отправку посылки из промежуточного пункта в сторону получателя. Посылка будет передано почте России, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих оппераций импорта / экспорта. Посылка в процессе передачи почте страны назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих операций импорта / экспорта.
Обратите внимание!
Следующий статус отобразится не сразу, как только посылка окажется на территории страны, а после того, как посылка будет принято (разгружено, обработана и отсканировано) почтовой службой. На это может потребоваться от 3х до 14 дней, в зависимости от загруженности места международного почтового обмена. Как правило, такой статус означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение. Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, и передачу на хранение, до тех пор, пока не будет вручено получателю. Читайте также:
Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером). В стране отправителя
В стране получателя
Погрузка в самолет перед вылетом в страну назначения. Означает, что посылка упакована, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время. Упаковка, маркировка, погрузка в контейнер и другие процедуры, необходимые для отправки в страну назначения. В стране отправителя
Посылка вылетело из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения.
Следующий статус отобразится не сразу по прилету в аэропорт страны назначения, а после того, как посылка прилетит и будет принято (разгружено, обработана и отсканировано) почтовой службой. На это может потребоваться от 3х до 14 дней.
В стране получателя
Посылка доставляется в одно из мест международного почтового обмена, для последующих операций импорта. Посылка отправлено в страну назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих оппераций импорта / экспорта. Отправление покинуло место международного почтового обмена и далее отправляется в сортировочный центр. С момента, как отправление вышло из ММПО, начинают действовать сроки доставки отправлений по России. По полученной информации от почты России, статус «Покинуло место международного обмена» может длиться не более 10 дней. Если по истечению 10 дней, статус не изменился — это нарушение сроков доставки, о котором можно сообщить на почту России по телефону 8 800 2005 888 (звонок бесплатный), и те начинают реагировать по данному заявлению. Посылка покинуло промежуточный пункт своего маршрута, и направялется в сторону получателя. Посылка покинула склад, и движется в сторону почтового отделения или сортировочного центра. Посылка покинуло сортировочный почтовый центр и направляется в сторону получателя. Посылка покинуло сортировочный центр в транзитной (промежуточной) стране, отправлено в страну назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих операций импорта / экспорта. Означает что продавец зарегистрировал посылка (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, посылка еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней. После передачи посылки статус изменится на «Прием» или аналогичный. Посылка прибыла в один из сортировочных центров для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя. Означает что продавец зарегистрировал посылка (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, посылка еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней. После передачи посылки статус изменится на «Прием» или аналогичный. Обобщенный статус, означающий прибытие в один из промежуточных пунктов, таких как: сортировочные центры, почтовые терминалы, аэропорты, порты и т.д. Посылка прибыла в аэропорт для разгрузки, погрузки, обработки и дальнейшей отправки к месту назначения. Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, которое должно произвести вручение отправления получателю. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером). Данный статус указывает на то, что получатель может самостоятельно обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления не дожидаясь извещения. Означает прибытие посылки в почтовое отделение получателя, которое должно произвести вручение отправления получателю. Данный статус указывает на то, что получателю необходимо обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления. Означает прибытие посылки в промежуточный узел почтовой связи для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя. Посылка прибыло в сортировочный центр страны назначения для последующих операций импорта / экспорта. Посылка прибыло в страну назначения в место международного почтового обмена для последующих операций импорта / экспорта. Посылка прибыла в один из сортировочных центров транзитной (промежуточной) страны для обработки (сортировки) и дальнейшей отправки в сторону получателя. Означает прибытие посылки в центр распределения почтовых отправлений, для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя. Посылка прибыла на склад для разгрузки, маркировки, обработки, погрузки и дальнейшей отправки к месту назначения. Означает прибытие на промежуточный терминал для разгрузки, погрузки, обработки и дальнейшей отправки к месту назначения. Посылка прибыло на территорию России, для дальнейшего импорта и отправки в сторону получателя. Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника посылка может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Посылка вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению. В стране отправителя
Посылка передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят уже в страну назначения.
В стране получателя
Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника посылка может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Посылка вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению. Означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение. При этом заполнил все необходимые документы, включая таможенную декларацию (формы CN 22 или CN 23). В это время отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код (Трек-номер, Трек-код). Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме посылки. Операция «Прием» показывает место, дату и страну приема отправления. После приема посылка движется на пути к месту международного обмена. Означает, что отправитель (продавец) передал Ваш заказ местному перевозчику. В это время отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код (Трек-номер, Трек-код). Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме отправления. Посылка прибыла в один из сортировочных центров и обрабатывается. Через некоторое время посылка покинет сортировочный центр для дальнейшей отправки в сторону получателя. В стране отправителя
Посылка передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят уже в страну назначения.
В стране получателя
Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника посылка может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Посылка вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению. Данная операция означает, что таможня проверила отправление и вернула его Почтовой службе. Во многих ММПО таможня работает круглосуточно: только так можно в положенный срок проверить колоссальный объем входящей из-за рубежа почты. Каждому сотруднику таможни помогают два почтовых оператора. Перевозка посылки из одного сортировочного центра в другой, по направлению в сторону получателя. Означает, что посылка упаковывается, промаркировывается для дальнейшей отправки. Посылка передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят в страну назначения. Посылка успешно прошло досмотр, упакована и готова к отправке в страну назначения. Означает фактическую отправку посылки в страну назначения. Статус «Экспорт» включает в себя передачу посылки иностранному перевозчику, который путем наземных или авиа-перевозок транспортирует ее в ММПО страны назначения. Как правило, этот статус наиболее длительный и переход к «Импорту» может занять некоторое время. Так происходит из-за особенностей маршрутов авиарейсов и формирования оптимального веса для перевозки его самолетом. К примеру, отправления из Китая может задерживаться из-за того, что грузовые самолеты могут перевозить не менее 50 — 100 тонн.
В среднем, на операцию экспорта уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может затянуться до 60 дней. Если отправление находится в статусе «Экспорт», то отследить его (узнать что именно с ним происходит) нельзя, только на этапе импорта Вы сможете увидеть свою посылку и следить за ее дальнейшим перемещением. Использования транзитных перевозок и определенные ограничения часто задерживают отправления. Однако, если Ваша посылка отправлена более 3х месяцев назад, но так и не получила статус «Импорт», то отправителю необходимо обратиться в почтовое отделение и подать заявление на розыск. Означает фактическую отправку посылки в страну назначения. Статус «Экспорт» включает в себя передачу посылки иностранному перевозчику, который путем наземных или авиа-перевозок транспортирует ее в ММПО страны назначения. Как правило, этот статус наиболее длительный и переход к «Импорту» может занять некоторое время. Так происходит из-за особенностей маршрутов авиарейсов и формирования оптимального веса для перевозки его самолетом. К примеру, отправления из Китая может задерживаться из-за того, что грузовые самолеты могут перевозить не менее 50 — 100 тонн.
В среднем, на операцию экспорта уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может затянуться до 60 дней. Если отправление находится в статусе «Экспорт», то отследить его (узнать что именно с ним происходит) нельзя, только на этапе импорта Вы сможете увидеть свою посылку и следить за ее дальнейшим перемещением. Использования транзитных перевозок и определенные ограничения часто задерживают отправления. Однако, если Ваша посылка отправлена более 3х месяцев назад, но так и не получила статус «Импорт», то отправителю необходимо обратиться в почтовое отделение и подать заявление на розыск. Означает что продавец зарегистрировал посылка (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, посылка еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней. После передачи посылки статус изменится на «Прием» или аналогичный. Что на Алиэкспресс, что на популярных трекерах все статусы почтовых отправлений переведены на русский язык. Так что со статусами на английском вы будете сталкиваться не часто. И все же я решил добавить сюда перевод и расшифровку наиболее популярных из них. Как отследить почтовое отправление на сайт
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов. Попробуйте, это не сложно;) Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания. Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания. Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию. Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано. В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы. Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =) Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки" Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение. Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: . Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений. Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю. Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой. Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений: Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор. Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;) Расшифровка статусов международных почтовых отправлений.
Вы пытаетесь отследить свой заказ из зарубежного интернет магазина, но в строках написан статус, который Вам не понятен. Почему не отображается информацию по трек коду?
Как правило, информация о трек коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение. Что делать если посылка идет слишком долго?
Обратите внимание, в предновогодний период количество заказов и отправок посылок увеличивается в десятки раз, и по этой причине начинается заметное замедление хождения посылок. Что делать если истекает время защиты заказа, а посылка еще не получена?
Попросите продавца продлить время защиты заказа. Если продавец не реагирует, открывайте спор. Почему в процессе доставки посылки изменился вес на 0гр?
При прохождении промежуточных пунктов, таких как сортировочные центры, центры логистики и прочие, контрольное взвешивание не производится, по этому и указывают нулевой вес. Что делать, если изменился вес посылки?
Изменение веса явление не частое, но к сожалению такое периодически происходит. Если вес изменился незначительно (на несколько грамм), то скорее всего причина в погрешности весов, но при получении все же стоит проверить посылку на следы вскрытия. В любом случае, при получении посылки тщательно сверьте вес, имеются ли следы вскрытия, внимательно проверьте скотч, и следы внешних повреждений. Если Вы не обнаружите внешних повреждений, но подозрения останутся, то Вам необходимо получить посылку, после чего вскрываете и снимаете видео прямо на почте в присутствии сотрудников почты и в случае отсутствия каких либо предметов составляется акт, который необходимо будет предоставить отправителю (продавцу / торговой площадке) при открытии спора.
Для чего нужна регистрация?
Регистрация необходима для полного доступа ко всем функциям системы, таким как получение уведомлений об изменениях статусов посылок на email, история трекинга и т.д. Что делать, если посылка зависла со статусом "Экспорт"?
Провалы в 30-50 дней после экспорта - это в порядке вещей у почты Китая, почты России в содружестве с таможней =) Что делать, если продавец выдал некорректный трек-код?
Такое бывает достаточно часто, продавцы в Китае очень мало зарабатывают на своих товарах, и что бы увеличить продажи, продавцы вынуждены отправлять заказы бесплатно. В основном продавцы выдают некорректные трек-коды не для того что бы обмануть, и не отправлять заказ, а просто что бы не уйти на таком заказе в минус. Если продавец выдал Вам чужой трек-код
, который отслеживается, но пункт назначения отличается от Вашего адреса, как правило это означает что продавец мошенник, в этом случае открывайте спор с требованием стопроцентного возврата средств по причине "неверный адрес доставки"
. Если трек-код с не корректной контрольной суммой, открывайте диспут с формулировкой того, что трек-номер не отслеживается и не верный, со ссылками на сервисы для отслеживания официальных сайтов страны отправителя и страны получателя. Будьте бдительны и не дайте себя обмануть! Что такое диспут (dispute)?
Диспут (спор) это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. В диспуте открытом по любой другой причине, вы увидите счетчик на 5 дней. Деньги возвращаются в среднем в течении 10 рабочих дней (регламент до 30 дней). В каких случаях следует открывать диспут (dispute)?
Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Как открыть спор (диспут) на Aliexpress?
Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт, Вы сможете открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты. Если посылка не приходит по истечении срока защиты (доставки), Вам необходимо зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders»
, где будут отражены все заказы и их статусы. Напротив картинки товара, находим надпись «Open dispute»
и кликаем мышкой. В открывшихся деталях заказа, находим кнопку «Open dispute»
в столбце «Options»
и кликаем мышкой. Как открыть спор в "Одноклассники?
Если срок доставки товара истек, а заказ не поступил, вы можете открыть спор в разделе «Мои заказы » в течение 110 дней с момента оплаты
. Выберите категорию "Не пришел товар". Или обратитесь в официальную службу поддержки торговой площадки "Одноклассники" для решения вопросов касающихся заказанных Вами товаров. Что делать если продавец не реагирует на ваш диспут?
В принципе это хорошо, не реагирует, сам виноват =) Что делать если продавец отклонил ваш диспут?
Единственное что вы можете, это перевести диспут в претензию. Как общаться с продавцом на Aliexpress?
Наиболее простая и всем нам понятная и знакомая с детства переписка по электронной почте, адрес контакта указан в карточке у продавца при рассмотрении
выбранного лота или товара в верхнем правом углу. Способ самый доступный, но долгий,продавец может не иметь свободного доступа в интернет или к электронной почте. Если Вам нужен быстрый ответ,то предпочтительнее пользоваться другими способами доступной связи. Этот канал связи желательно использовать для обмена какими либо
материалами, например файлами, фотографиями, или другими видеоматериалами. Общение с продавцом через страничку с открытым магазином или ордером(заказом): На страничке с открытым заказом нажать на кнопку Contact Now (связаться с продавцом)
Заполняем запрос по форме в выпадающей табличке на английском языке, подтверждаем ввод информации нажатием кнопочки Send
Теперь ждем ответа от продавца в Менеджере Сообщений (Message Center) в личном кабинете. Что делать, если трек-код отслеживается только на сайте, который указал продавец и что такое fake?
Ситуация для Aliexpress вполне обыденная и почти все продавцы именно так и делают. Список ненастоящих (фэйковых) трекинг-сервисов
Как отследить трек код в формате UA ######### YP?
Трек-коды в формате UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW
принадлежат компании Yanwen Logistics ,
это не почтовые трек коды, и не имеющие отношение к трек-кодам в формате UPU (Всемирного Почтового Союза), просто похожи. Эта запись информирует Вас о дате и времени первого отслеживания при помощи сервиса сайт. Мой заказ на Aliexpress "заморозили", что это значит?
Это означает, что администрация Aliexpress подозревает, что продавец совершает небезопасные действия по отношению к покупателям, и заказ замораживается до выяснения обстоятельств. Если продавец оправдается перед АлиЭкспресс, то заказ разморозят и все пойдет в штатном порядке. Продавец прислал трек-код в формате RA ######### FI (RT ######### FI), что это, и как отследить такой трек-код?
Некоторые покупатели получают трек номер от продавца с нестандартным окончанием FI. Данный способ отправки довольно редкий и информации в сети по этому вопросу почти не найти. Раньше, когда на почте Китая в предпраздничные дни были заторы из-за большого количества отправлений, продавцы пользовались почтой Сингапура, так как у них крупный сортировочный центр, который рассчитан на большие загрузки. Но в последние годы в период Рождественских и Новогодних праздников, объемы настолько возросли, что теперь и почта Сингапура не справляется с ними. В итоге продавцы все чаще ищут обходные пути, чтобы покупки доходили быстрее. Доставка через почту Финляндии особо может порадовать жителей Санкт-Петербурга, так как посылка не будет зависать на Московской таможне и потом долго добираться почтой России до северной столицы. В итоге ваша покупка долетит к вам в считанные дни. Что очень радует клиентов Алиэкспресс. Отправление через почту Финляндии, как и другие транзитные посылки (например, отправленные почтой Сингапура), начинают свой путь с курьерской службы, которая физически доставляет их до сортировочного пункта почтовой службы. Ярким примером является компания 4px. Китайские продавцы заранее бронируют трек номер, высылают его покупателю, а сами ждут курьера, который заберет у них ваш заказ. Потом посылка проходит процесс сортировки в курьерской службе и отправляется в заданную почтовую службу. При этом трек нигде не будет читаться, кроме локольной базы данных курьерской службы. В нашем случае на официальном сайте http://en.4px.com Таким образом ваш заказ может путешествовать примерно дней 10, прежде чем он пройдет сортировку на почте отправителя. И лишь после этого данные трека распространятся по другим сервисам отслеживания трек номеров. Существует два варианта трек номера почты Финляндии, которые вы можете получить от продавца:
Дней через 10 данный трек будет отслеживаться сначала на почте Финляндии на http://www.posti.fi/, а потом уже на других сервисах отслеживания. Этот вариант считается надежным и довольно быстрым. Треки данного типа несуществующей почтовой службы HonkongExpressPost
. Вымышленная почтовая служба с поддельным сервисом hongkongexpresspost.com. Такой трек продавцы выдают на товары стоимостью до 10$. Продавцы экономят на отправке и отсылают товар без трека. Но так система АлиЭкспресс обязательно требует от них указать трек номер, то некоторые владельцы магазинов на Алиэкспресс высылают вам ложный трек, который как бы отслеживается, но, в действительности посылка придет с совершенно другим трек номером, который присвоят посылке при прохождении границы. Соответственно, отследить такую посылку будет невозможно. Но продавцы вынуждены поступать подобным образом, так как хотят продать товар дешевле, а генерация левого трек номера приводит к панике покупателя и немедленного открытия диспута. Причем, обычно диспут в подобной ситуации приводит к возврату средств покупателю, а некоторые покупатели при этом еще и посылку умудряются получить=)))) А указав ложный трек и выдавая ссылку на сайт для отслеживания hongkongexpresspost.com они успокаивают бдительность клиента и посылка успевает долететь. В результате все остаются довольны. Покупатель думает, что контролирует путешествие посылки и получает ее. (Так как в итоге к нему на адрес приходит уведомление что посылка прибыла). Ну и, конечно, доволен продавец, так как у него прошла такая выгодная сделка. Китайский новый год. Как работает почта в Китае в праздники.
Китайский новый год- это огромный праздник в Китае. Структура международного трек-номера в формате UPU (Всемирного Почтового Союза)
Согласно правилам UPU (Всемирного Почтового Союза) (стандарт S10) трек-номер МПО состоит из 9 цифр и 4 букв. Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них: LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам UPU он не может повторяться по крайней мере в течении одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функция от номера отправления.
Как узнать, какой почтовой (курьерской) службой доставляется мой заказ c Aliexpress.com?
Если Вы сделали заказ на сайте Aliexpress.com , и хотите узнать какой почтовой службой продавец отправил Ваш заказ, Вам необходимо сделать 3 простых шага. 2.
Выберите необходимый заказ и кликните в "Просмотреть данные"
. 3.
В столбце "Замечания" Вы увидите ссылку на сайт почтовой службы. Отслеживание в деталях заказа Aliexpress.com
Не стоит доверять статусам, которые указаны в деталях заказа. 2015.05.29 13:04 (GMT-7): In transit (shipped by air)
2015.05.28 23:39 (GMT-7): Departure from Warehouse
2015.05.28 23:10 (GMT-7): Arrival at Warehouse
2015.05.28 22:44 (GMT-7): Pickup successfully
Переводится как:
2015.05.29 13:04 (GMT-7): В пути (отправлено авиадоставкой)
2015.05.28 23:39 (GMT-7): Покинуло склад
2015.05.28 23:10 (GMT-7): Прибыло на склад
2015.05.28 22:44 (GMT-7): Самовывоз произведен
И означает только то, что продавец самостоятельно указал какие действия он проводил с заказом. Делается это, как правило не с целью мошенничества, а просто, чтобы усыпить бдительность покупателя. Реальный пример, подделки статуса.
Продавец, в деталях заказа указывает следующий статус: "2015.06.18 00:01 (GMT-7): Direct Link, PostNord Receiving HUB, Item received for processing
".
Переводится как: "Отправление принято к обработке". А вот на сайте почтовой службы, указано только то, что продавец всего лишь зарегистрировал почтовое отправление. 18/06/15 05:00 Item pre-advice received
Скриншот
Словарь стандартных фраз для общения с продавцами на AliExpress.
Здравствуй, дорогой продавец!
Hello, dear seller!
Уважаемый продавец!
Dear Seller!
Уважаемый, уважаемая
Dear Sir , madame
С наилучшими пожеланиями!
Best Regards!
Всего хорошего!
Kind Regards!
Мне очень жаль!
I"m really sorry!
Я пытался связаться с вами, однако ответа не получил.
I tried to contact with you, but I haven’t got any reply.
С уважением!
Best regards!
Хорошего вам дня!
Nice day!
Прошу прощения за причиненные неудобства.
I apologize for the trouble.
Этот товар в наличии (или на складе) ?
Is this item in stock?
Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара. Желательно в хорошем разрешении.
I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution.
Вы могли бы предоставить мне более полную информацию относительно данного товара?
Could you please give me more information about this item?
В каком состоянии находится данный товар?
What is the state of this item?
В какой стране был произведен этот товар?
In what country was this item produced?
Есть ли у вас документ подтверждающий дату и место приобретения данного товара (кассовый чек,счет)?
Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt, bill)?
Есть ли у вас гарантийный талон на данный товар? Можете прислать мне его копию?
Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it?
Идет ли в комплекте диск с программным обеспечением?
Do you provide the disk with software?
Какое основное программное обеспечение установлено на данный момент?
What basic software is now installed?
Серийный номер устройства?
What is the serial number of the device?
Идет ли в комплекте чехол?
Do you provide the case?
Поставляется ли в комплекте комплект креплений?
Do you provide the complete set of fastenings?
Поставляется ли в комплекте зарядное устройство?
Do you provide a charger?
Пришлите мне пожалуйста фотографии информационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, состав ткани, размер,спецификация блока питания,серийный номер.
Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer, structure of the fabric,size, the power unit specification, serial number.
Была ли данная вещь в стирке или химчистке?
Was this item laundered or dry-cleaned?
Не отдавали ли вы это изделие в ателье, мастерскую для ремонта, подгонки по фигуре (росту)?
Have you taken this item to the atelier, to the workshop for repair, alteration to the body (height)?
Это изделие имеет видимые, скрытые дефекты?
Does this item have visible, hidden defects?
Вы можете измерить длину стельки?
Could you please measure the length of the insole?
Как долго это изделие было в использовании (использовалось)?
How long was this item in use (used)?
На сколько вы бы оценили состояние этого изделия по десятибалльной шкале (0 - ужасно, 10 - безупречно)?
How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0- terribly, 10 - irreproachably)?
Этот товар абсолютно новый с ярлыками, этикетками, наклейками в упаковке производителя?
Is this item absolutely new with tags, labels, stickers in manufacturer’s box?
Блок питания данного устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или же он универсальный 110–220?
Is the power unit of this devi с e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V?
Данное устройство укомплектовано сетевой вилкой европейского или US стандарта?
Is this devise supplied with a plug of European or US standard?
Как долго использовалось данное устройство?
How long was this device used?
Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня?
I don"t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?
Если вы желаете, мы можем отменить нашу сделку.
If you like, we can cancel our deal.
Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки.
Please, if you can, change the shipping address.
Пожалуйста, проверьте изделие на наличие дефектов и брака, прежде чем отправить его.
Please, check the product for defects and spoilage before you ship it.
Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно.
Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally.
Прошу вас указать в таможенной декларации следующую стоимость посылки: ... $
I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $
Прошу вас отправить мне этот товар, как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники.
Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used".
Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму... .
Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ... .
Привет! Мне очень нравится ваш магазин. Можете сделать мне скидку? Спасибо!
Hi! I love your store. Can you give me a discount? Thank you!
Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), но считаю, что цена высоковата. Могу ли я попросить о скидке?
I’m interested in purchasing your item(s), but I think the price is too high. Can I ask for a discount?
Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку?
If I purchase a few different items, can I get a discount?
Я уже заказывал(а) у вас.
I already ordered from you before.
Ваша цена слишком высокая. Я могу купить такой же за... в магазине...
Your price is too high. I can buy the same for ... from...
Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю (Россия, Украина). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством EMS ?
I’m interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via EMS?
Я просил бы вас отправить посылку посредством EMS.
I would like you to send the parcel via EMS .
"Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т. к. он: 1) слишком дорог. 2)предусматривает высокие таможенные платежи. 3)посылка будет идти слишком долго. 4)слишком не надежен."
"I’m interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because: 1)it’s too expensive. 2)the customs duties are too high. 3)the delivery will take too much time. 4)it’s too unreliable."
Вы можете отправить мне этот товар(ы) в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством EMS ?
Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMS ?
Я приобрел у вас товар(ы) .... Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку?
I have purchased next item(s) from you .... Please let me know if you have already sent the parcel?
Можете назвать дату когда вы отправили посылку?
Could you please tell me the date when the parcel was sent?
Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки.
Please, send me the tracking number.
Я к сожалению до сих пор не получил отправленный мне товар(ы)
Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet.
Я до сих пор не получил посылку.
I still have not received the parcel.
Это верный трек?
Is this track correct?
Пожалуйста, если можно, проверьте на почте это реальный трек посылки? Или может какая-то ошибка в номере трека?
Please, if you can, check your post office is the parcel real departure? Or can some sort of error in the track number?
Пожалуйста предоставите документы с почты, чтобы доказать, что вы отправляли посылку ко мне, спасибо!
Please provide the supporting documents from the Post Office to prove that the parcel was sent to me, thank you!
Я до сих пор не получил отправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страхового возмещения?
I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation?
Это поможет избежать лишних таможенных платежей.
This will help to avoid duties.
Из-за задержки доставки, пожалуйста, прошу продлить срок поставки, дней....
Due to shipping delays, please extend delivery date by .... days
Почему вы не хотите продлить время доставки?
Why you do not want to extend the time for delivery?
Если срок поставки не увеличить, я буду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки).
Посылка уже находится в моем городе, но я до сих пор не могу получить её.
Parcel is in my town, but I still can not get it.
Трек показывает, что пакет прошел сортировку в Москве. Обычно требуется 7-15 дней, чтобы посылка добралась до меня после этого.
The track shows that the package left sorting in Moscow. Parcels usually requires 7-15 days to get to me after that.
Я уверен, что посылка не потерялась.
I am sure that the package is not lost.
Я буду ждать посылку, пока не получу. Или пока не станет ясно, что посылка потеряна.
I"ll wait for the parcel until it is received. Or until it is clear that parcel is lost.
Когда я получу посылку, я немедленно сделаю подтверждение заказа.
When I get the parcel, I will immediately confirm receipt of the parcel.
Вы обещали мне полный (частичный) возврат средств за купленный товар(ы), однако до сих пор не сделали этого. Я могу спросить почему? Когда вы сделаете возврат?
You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund?
Вы можете гарантировать компенсацию стоимости возврата если полученный мной товар будет не соответствовать описанию?
Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description?
Пожалуйста верните мне всю уплаченную сумму, как можно скорее
Please refund me in full asap.
Присланный мне товар не соответствует описанию (сломан), но но это слишком дорого, чтобы отправить его обратно к вам.
The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you.
Товар, который я приобрел у вас нуждается в ремонте. Как мне сообщили в сервисном центре, ремонт обойдется в....
The item I have purchased from you needs to be repaired. In the service centre I was told that repair will cost ....
К сожалению я вынужден перевести диспут в жалобу.
Unfortunately, I have to turn the dispute into claim.
У меня всего несколько часов, чтобы открыть диспут. Я вынужден открыть его, чтобы не пропустить сроки.
I"ve only got a few hours to open the disput. I am forced to open it, not to miss the deadline.
Если срок поставки не увеличить, я буду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки)
If the delivery time is not increased, I will be forced to open a dispute (this will give me time to wait for a parcel).
Я оставил вам положительный отзыв. Пожалуйста оставьте встречный отзыв мне.
I have given you positive feedback. Please, give me the feedback in response.
Я только что получил посылку! С ней все в порядке!
I just received the parcel! The parcel is all right!
Я оставлю очень хороший отзыв
I will leave a very positive feedback
Спасибо за сотрудничество!
Thank you for your cooperation!
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Thank you for your patience and understanding.
Прошу прощения за панику.
I am sorry for my panic.
Спасибо за ваше понимание.
Thank you for your understanding.
Полное, правдивое описание товара.
The full and true description of the item.
Хорошая цена.
Good price
Отличная коммуникация.
Great communication.
Приятно иметь дело.
It’s a pleasure to deal with.
Буду покупать еще.
I will purchase more.
Настоящий профессионал.
A real professional.
Товар соответствует описанию.
The item corresponds with description.
Товар получен в кратчайшие сроки.
The item was delivered very fast.
Отличный продавец!
Great seller!
Если окажется, что предоставленная вами информация о состоянии данного товара не соответствует действительности, я буду вынужден оставить вам негативный отзыв.
If it turns out that information of the item condition you provided is not true, I will have to leave you a negative feedback.
Я вынужден оставить вам отрицательный отзыв, т. к. товар(ы) мной до сих пор не получен (полученный товар не соответствует описанию).
I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description).
Я получил товар, который не соответствует описанию продавца.
I have received an item that doesn’t correspond with the seller’s description.
Товар до сих пор не получен.
I still haven’t received the item.
Указанный в описании размер не соответствует размеру полученного товара.
@Track24_robot
в список контактов Telegram или перейдите по ссылке https://telegram.me/Track24_robot и установите Telegram кликнув по кнопке "Get Telegram" или кликните по кнопке "Send Message". После установки приложения перейдите в диалог с ботом. Для чего необходимо указывать страну назначения, в настройках уведомлений?
Для того, чтобы наша система автоматически отслеживала местонахождение международных почтовых отправлений (UPU) как в стране отправителя, так и в стране получателя, необходимо определить, из какой и в какую страну направляется посылка. Почтовую службу страны отправителя, наша система определяет по формату трек-кода, а почтовую службу страны получателя система получает при подключении к почтовой службе страны отправителя. К сожалению, почтовые службы не всегда выдают информацию о стране назначения. В этом случае, получение статусов производится по той почтовой службе, страна которой указана в настройках уведомлений. Как проверить имеет ли телефон, планшет, ноутбук и другие устройства нотификацию ФСБ
Все зарегистрированные нотификации (уведомления) находятся в базе Евразийской Экономической Комиссии. Эта база стала более актуальной в связи с . В базе данных присутствует поиск.
Проблема заключается в том, что производитель может указать название по-разному, а также подать нотификацию (уведомление) ФСБ на серию продукцию. Например, в качестве наименования для Apple iPhone может быть указано: Также смартфон LG G Flex2 не найти по этому названию, т.к. в "Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих" он указан, как конкретная модель - "Смартфон LG-H955".
Искать товары, которые производитель или официальный дистрибьютор официально поставляют в Россию особого смысла не имеет, т.к. у легальных поставщиков с нотификацией ФСБ все в порядке. Юридические лица могут провести регистрацию нотификации в Центре по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ России, при этом гос.пошлина не взимается. Кроме того, они могут воспользоваться услугами третьих лиц, таких как МинПромТест. Для физических лиц проведение регистрации нотификации ФСБ вряд ли будет иметь смысл, так как такие услуги при использовании третьих лиц могут обойтись в 10-20 тысяч рублей. Также обратите внимание, что в таможенной декларации лучше указывать именно то название, которое содержится в базе данных нотификаций. Именно по этой причине стоит производить поиск в базе и легально поставляемых в Россию устройств. Перечень ограниченных к ввозу шифровальных средств на таможенную территорию таможенного союза
Нотификация это документ разрешительного характера, предъявление которого таможенные органы требуют от субъектов хозяйствования при ввозе криптографических средств в ЕАЭС, ранее именуемый Таможенным союзом.
Шифровальные (криптографические) средства, ввоз которых на таможенную территорию таможенного союза и вывоз с таможенной территории таможенного союза ограничен Как удалить (почему не удаляется) трек-код из "Истории отслеживания"
Для того чтобы удалить трек-код из истории отслеживания, необходимо:
Как проверить получение Push уведомлений в приложении Track24, и что делать если уведомления не приходят
Для получения Push уведомлений, необходимо авторизоваться в приложении, а также необходимо чтобы в устройстве были установлены google play services (актуально для устройств с кастомными прошивками). Проверить Push уведомления можно следующим образом: Вот несколько возможных причин: Чтобы приложение Track24 (и другие приложения) получило Push уведомление, ваш телефон должен обратиться на сервер и проверить, если для него новое сообщение, забрать, если есть, и передать нужному приложению, чтоб оно уже отобразило. Это значит, что телефон постоянно должен держать соединение с интернетом, даже если лежит у вас в кармане. Это всё расходует батарею телефона, и многие производители, стараясь продлить время работы смартфона на одной зарядке, ограничивают получение Push уведомлений, или делают проверку очень редкой. Как правило, причины задержек и недоставки Push уведомлений стоит искать в настройках «экономии энергии»(например, Stamina на устройствах Sony), «оптимизации приложений», «безопасность» и т.д. и тут каждый производитель смартфонов на базе Android выдумывает свой велосипед, и часто переделывает его от обновления к обновлению. Стоит отметить, что отключение Push уведомлений на энергопотреблении сказывается очень слабо, в сравнении с потреблением LTE или прожорливого приложения. Включение или отключение оптимизаций Push уведомлений, изменяет срок работы смартфона на одной зарядке максимум на пару процентов. Приложение, которое может мешать получению Push уведомлений на Samsung Galaxy S6
, называется . Это отдельное приложение, которое можно найти и в системных настройках. В приложении Smart Manager, нужно нажать "опции", в правом верхнем углу. «Настройка уведомлений». И включить переключатель «Ухудшение производительности». Название очень странное и путающее, с учетом того что производительность оно ухудшает именно в выключенном положении. Чтоб получать Push уведомления, положение переключателя должно быть как на картинке. Переключатель «Энергосбережение» особого эффекта не производит, но можно тоже включить. могут быть следующие проблемы и пути их решения: могут быть следующие проблемы и пути их решения: могут быть следующие проблемы и пути их решения: могут быть следующие проблемы и пути их решения: могут быть следующие проблемы и пути их решения: могут быть следующие проблемы и пути их решения: Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений. В телефонах Xiaomi необходимо в настройках безопасности разрешить приложению получение уведомлений. Что делать, если Вам что-то не понятно с процессом доставки вашего заказа
Track24
не является логистической компанией, мы обычный агрегатор электронных статусов почтовых отправлений. Наш сервис в автоматическом режиме отправляет запросы логистическим компаниям, обрабатывает и выдает их пользователям наших сервисов. Если в статусах Вашего заказа нет детальной информации о местоположении вашего заказа, мы не сможем Вам дать более детальную информацию, чем та, что указана в статусах логистических компаний. Мы не знаем больше того, чем предоставлено на сайте перевозчика и не можем повлиять на скорость доставки, внести изменения в адрес доставки или контактные данные получателя. Если Вы хотите уточнить детали доставки вашего заказа, свяжитесь с перевозчиком / торговой площадкой, и он сможет компетентно ответить на все интересующие Вас вопросы. Если Вы хотите внести изменения в адрес доставки или время получения заказа, свяжитесь с перевозчиком, и согласуйте место и время получения заказа. Если при отслеживании не отображается актуальная информация (например "Погрузка в самолет"), даже несмотря на то, что Вы уже получили посылку, это не значит что наш сервис плохо работает, скорее всего дело в том, что перевозчик не предоставляет актуальную информацию. отправляет товар, то он предоставляет покупателю трек-номер для его отслеживания. С этого момента наступает самый нервный период — ожидание доставки. Нередко, когда посылки в одном месте останавливаются на несколько дней, покупатели начинают переживать, что статус долго не меняется и паникуют. Бесспорно, каждому не хочется терять деньги, а часто еще и немалые, но действительно ли есть поводы для беспокойства? Давайте разберемся. Есть несколько основных причин, почему на Алиэкспресс
статусы посылок могут долго не обновляться. Причина 1. Данные о посылке не зарегистрированы
Если вам предоставили трек-номер, то это еще не говорит о том, что посылка действительно находится в почтовом отделении. Обычно после предоставления трек-номера, никакой информации может не поступать до двух недель, так как продавец может в это время еще только отправить посылку курьером, а ему тоже нужно время для доставки, да и на почте не сразу данные заносятся. Таким образом, если в течение двух недель нет никакой информации об отслеживании, то не стоит переживать, а просто надо немного подождать. Причина 2. Первый статус об отслеживании уже появился, но посылка еще не отправлена
У некоторых почтовых служб, первый статус появляется сразу, как они получают данные о посылке, хотя сама она может быть еще и не отправлена. По правилам продавец должен отослать посылку в течение двух недель. Если он этого не сделает, то появится статус, что транспортировка отменена. Что это за статус и что делать в таком случае, мы рассказывали . Причина 3. Трек-номер можно отследить только внутри Китая
Если вы заказали очень дешевый товар, то посылка к вам пойдет тоже самым бюджетным способом. Так, обычно вместо трек-номеров предоставляются номера накладных. И проследить за их передвижениями можно только пока они идут по Китаю. Когда посылка пересечет границу, то она получит внутренний номер в вашей стране, который вам уже не предоставляется, а потому и проследить за посылкой вы уже не сможете. Так, получится что последний статус отслеживания покажет, что посылка отослана в страну получателя. После этого обновлений уже никаких не будет, поэтому вам остается только ожидать, пока почтальон принесет вам извещение. 4 причина. Посылка еще не прошла стадию импорта
Как правило, импорт посылок является самой длительной стадией из всех. Она может продлиться до двух недель. Хотя есть и более медленные пункты, в которых установлено старое оборудование, а скопление посылок очень большое. В таких случаях посылки могут зависать на месяц и даже больше. На скорость движения вы повлиять никак не сможете, потому что неизвестно в какой она стране. Отправление могут просто пометить как отправленное, а на самом деле оно будет находиться в контейнере для временного хранения и ждать, пока ее заберут оттуда. Поэтому просто наберитесь терпения и следите за таймером защиты заказа. 5 причина. Посылка застряла на таможне
Иногда бывает так, что последний статус посылки говорит о ее поступлении на таможенный контроль и на этом движение останавливается. В таком случае может возникнуть несколько причин, по которым посылка зависает на таможне. Первая причина кроется в высокой нагрузке, так как огромное количество посылок проходит через сотрудников и они не успевают обрабатывать все сразу. Кроме того, посылка по дороге может потеряться. Поэтому, если через 2-3 недели после поступления посылки на таможню ничего не изменилось и она не двигается дальше, то можно связаться с таможенными сотрудниками и прояснить ситуацию. 6 причина. Почта сильно загружена
Вы должны знать, что на скорость доставки посылок влияет сезонность и праздничные дни. Так, если вы закажете товар в период больших праздников, например, Китайского нового года, то учтите, что почта будет загружена в несколько раз больше обычного, так что обработка будет отнимать длительное время. Кроме того, в большие праздники почта может вообще не работать, а это тоже причина больших заторов. На данную ситуацию вы тоже никак не повлияете. Опять же тут остается просто ждать. 7 причина. Обновление статусов осуществляется с задержкой
Некоторые службы доставки отличаются тем, что у них информация об отправлениях обновляется с задержками. Поэтому ваша посылка может уже значительно уйти вперед, а в отслеживании она может даже на экспорт не поступить. Обычно такая ситуация наблюдается на почте Эстонии. А на почте Китая такие случаи бывают при сбоях на сервере. Поэтому статусы могут долго не обновляться. 8 причина. Физическое перемещение посылки
Бывают такие случаи, что после отправки посылка меняет статусы почти каждый день, а потом останавливает свое движение на некоторое время. Такое бывает, к примеру, если товар плывет на корабле. Нередко и по суше посылкам приходится преодолевать огромные расстояния. Как вы понимаете, эти этапы требуют немало времени и только когда отправление окажется в следующем пункте своего следования, тогда и появится новый статус. 9 причина. Посылка утеряна
Последний случай встречается крайне редко — сотрудники почты потеряли посылку или она украдена. Большинство покупателей боятся этого, так как думают, что деньги им никто не вернет, но это не так. На самом деле, если с товаром с Алиэкспресс
произошла подобная ситуация, то переживать не стоит. Есть два способа решения этой проблемы:
Очень часто на сайт люди спрашивают, что значит тот или иной статус посылки. А раз спрашивают, то надо разобраться. В этой статье будет идти речь о почтовых статусах
, также у нас есть статья . Это разные вещи. Статус заказа отслеживается в вашем . И отражает информацию о посылке в рамках торговой площадки Aliexpress. А статус посылки отслеживается в почтовых сервисах (Почта России, Почта Китая и т.п.). Не путайте. Обратите внимание, что далеко не каждая посылка может отслеживаться во время движения от продавца к вам. Это возможно только если у неё будет отслеживаемый трек. Но как узнать об этом ДО заказа? В случае с Алиэкспресс — откройте , затем нажмите на пункт Доставка И после нажатия у вас появится меню с информацией о способах доставки. В крайней колонке будет отображаться информация о наличии трека (Информация о доставке). Если в этом поле указано Не доступна, значит трека у вашего заказа при выборе этой доставки не будет, посылка не будет отслеживаться и текущий почтовый статус посылки вы узнавать не сможете. Если вы впервые отслеживаете посылку и ваша посылка с Aliexpress, то почитайте нашу статью . Если ваша посылка вообще не отслеживается то читайте . Обратите внимание, что в статье описаны наиболее частые статусы. На самом деле их гораздо больше, но другие статусы посылок встречаются значительно реже. И ещё, у некоторых частных курьерских компаний, в Китае особенно, одни и те же статусы могут обозначаться разными словами. Если у вас какой-то статус, не описанный в этой статье – спрашивайте в комментариях, попробуем разобраться. Обязательно указывайте где вы этот статус увидели! Пока посылка в стране отправления, она может иметь такие статусы: После последнего статуса может пройти довольно много времени пока посылка начнет отслеживаться в стране назначения. Если посылка была отправлена без международного трека, то она может перестать отслеживаться вовсе. Обратите внимание, что в интерфейсе отслеживания посылки на Почте России, на импорте, указывается индекс адресата. Иногда, в случае ошибки или фейкового трека там может быть видно что посылка идет не в ваше почтовое отделение. Если посылка сменила несколько статусов, а индекс по прежнему не верный, то стоит начать переживать. Статусы посылки описанные выше довольно стандартные. Они означают, что посылка едет. Иногда посылка может застревать на статусах, иногда пропускать какие-то, но, в большинстве случаев, всё бывает хорошо. Однако есть статусы, которые однозначно означают проблемы: Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована. Их обозначения можно увидеть или на любом сервисе покупок авиабилетов (SkyScanner например;)). Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет. NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post. OE - office of exchange - ММПО, Место Международного Почтового Обмена. Это нормальный статус, значит посылка пришла на таможню и проходит процедуру таможенной очистки. Очень часто беспокойные покупатели начинают переживать когда статус посылки вдруг перестает меняться. Часто это случается после экспорта.Вроде совсем недавно посылка бодро двигалась по Китаю, меняла статусы чуть не каждый день и вдруг, после какого-нибудь Export of international mail, Arrived to destination country и тому подобного трека, посылка перестает двигаться.. Если вы узнали свою ситуацию, то мы подробно разобрали эту ситуацию в статье . Если кратко, то есть два варианта: Но как бы то ни было. Отслеживается ваша посылка с Алиэкспресс или нет, главное что вы должны делать это контролировать срок защиты и продлять его при необходимости или открывать спор. Проверка продавца на Алиэкспресс
Большинство проблем с заказами на Алиэкспресс можно избежать если тщательно подходить к выбору продавца на Алиэкспресс ДО покупки. В этом нет ничего сложного и можно разобраться. Но если время дорого и разбираться некогда, то воспользуйтесь нашим сервисом. Я многократно писал личное мнение, что при заказе товаров из Китая надо набраться терпения. Не надо переживать, если посылка не меняет статус три дня, неделю, две. Это обычное явление. А уж в праздники, которых в Китае не мало, вообще всё останавливается. При заказе товара на Aliexpress ваши посылки защищены. Куда важнее для успешной покупки потратить больше времени на выбор лота и затем контролировать лишь срок истечения защиты. Чем по 20 раз в день мониторить движение посылки. И пользуйтесь сервисами и программами для контроля движения посылок. Их сейчас не мало разных. P.S. от февраля 2018:
В комментариях вы часто спрашиваете что значит тот или иной статус посылки. Чаще всего неясность значения статуса связана с кривым переводом статуса выданного китайским перевозчиком. Часто текущий статус зависит от предыдущего движения посылки и понять что значит ваш не стандартный статус сейчас возможно только поняв как посылка двигалась ранее. Поэтому, если хотите спросить что-то про вашу посылку: Пишите трек номер вашей посылки.
А комменты вида «Что значит статус ХХХ» мы будем игнорить или удалять. Уж простите, но утомило копипастить «Напишите трек, посмотрим» в пустоту.Обработка
Обработка в промежуточном пункте
Обработка в сортировочном центре
Обработка завершена
Ожидает доставки в почтовое отделение
Ожидает отгрузки
Ожидает проверки качества
Операция экспорта завершена
Отгрузка со склада продавца
Отмена отгрузки
Отправка на терминал
Отправление готова к отправке
Отправлено
Отправлено в Россию
Отправлено в страну назначения
Отправлено со склада в сортировочный центр
Передано на хранение
Передано таможне
Погрузка в самолет
Погрузка в транспорт
Подготовка к отгрузке завершена
Подготовка к отправке
Подготовка к экспорту
Покинуло аэропорт
Покинуло международный сортировочный центр
Покинуло место международного обмена
Покинуло почтовый терминал
Покинуло склад
Покинуло сортировочный центр
Покинуло транзитную страну
Получена информация о почтовом отправлении
Получена информация о почтовом отправлении в электронном виде
Поступило для дальнейшей обработки
Посылка зарегистрировано
Прибыло
Прибыло в аэропорт
Прибыло в международный сортировочный центр
Прибыло в место вручения
Прибыло в почтовое отделение
Прибыло в Россию
Прибыло в сортировочный центр
Прибыло в сортировочный центр страны назначения
Прибыло в страну назначения
Прибыло в транзитную страну
Прибыло в центр обработки мелких пакетов
Прибыло на склад
Прибыло на терминал
Прибыло на территорию РФ
Прием
Приём в таможенную службу страны назначения
Приём на таможню
Прием от отправителя
Принято перевозчиком
Сортировка
Таможенное оформление
Таможенное оформление завершено
Транзит
Транспортировка
Упаковка
Экспорт
Экспорт (проверка содержимого)
Экспорт (упаковка)
Экспорт международной почты
Экспорт, обработка
Электронная регистрация посылки
Что означают статусы почтовых оптравлений на английском?
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Сейчас, мы подробно расскажем Вам про основные статусы посылок при отслеживании.
Обратите внимание, ниже перечислены основные варианты статусов на русском языке, при отслеживании статусы могут быть на английском и других языках, но суть одна.Путь международной посылки разделен на несколько этапов
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек кодам таких магазинов появляется раньше.
Пока защита заказа активна, ждите, а если дней за пять до окончания защиты посылка так и не приехала, то открывайте спор.
Такова специфика покупок в Китае - товары стоят дешевле, но для получения необходимо подождать.
Просто перед тем как сделать заказ надо быть готовым к тому, что посылка может приехать быстро, за пару недель, а может болтаться два - три месяца, или вообще не приехать.
Но не стоит переживать! На Китайских торговых площадках действует отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или не доставки заказа будет на Вашей стороне.
Просто ждите, пока действует защита и не переживайте, посылка приедет, а если и не приедет, то продавец вернет Вам деньги.
Если вес изменился более значительно (на 100 и более грамм), то возможно из Вашей посылки были похищены какие-то предметы.
Также бывают случаи, когда вес вводится в компьютер вручную без взвешивания, и опператор по ошибке вместо 429 грамм, вбивает 129 грамм.
Если у Вас возникнут подозрения или будет повреждена упакова - вскрывайте посылку на почте, снимая видео.
При недостаче вложений составляется акт по форме 51, от получения в этом случае лучше отказаться - посылка будет отправлена обратно продавцу, со всеми документами.
В конце концов, 99% таких посылок доходят до получателя.
Вот реальный пример, посылка провисела на экспорте 45 дней, но дошла до получателя.
Открывать диспут смысла нет, т.к. вины продавца в таких провалах нет.
Повлиять звонками или претензиями на почту не возможно, остается только ждать. :(
Еще один пример экспорта в течение 68 дней:
И еще один пример экспорта более 120 дней:
Для того что бы получить трек-код (зарегистрировать почтовое отправление) в Китае, необходимо заплатить 8 юаней (~2$), в США при отправке через USPS получение трек-кода будет стоить 28$
Заказав товар за 3$, продавец хочет заработать, и при бесплатной доставке ему необходимо покрыть не только стоимость закупки товара, но и почтовые расходы, а так же расходы на получение трек-кода.
Если Ваш трек-код не отслеживается, Вы можете подождать, пока посылка дойдет до Вас (обычно такие посылки приходят), и за неделю до окончания срока доставки открыть диспут.
Или через 5 дней после выдачи трек-кода открыть диспут (спор).
И не поддавайтесь на уговоры продавца, что ваша посылка уже в вашей стране, что задержка по вине вашей почты и т.п.
И уж тем более не соглашайтесь ни на какие частичные компенсации за задержку.
Как только Вы это сделаете - диспут закроется автоматически и оставшаяся часть денег будет перечислена продавцу, ну а посылка к вам естественно никогда не приедет.
Если же продавец не отвечает в диспуте, отвечает но отказывается вернуть деньги - смело переводите диспут в претензию (Claim) как только это будет вам доступно (через 3 дня после открытия диспута).
Имейте в виду, не бывает бесплатной DHL, EMS, USPS
и т.д. доставки. Как правило продавцы отправляющие этими транспортными компаниями - мошенники
.
Если вам откажут по диспуту, то это решение окончательное.
Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута.
Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута.
В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто.
Если посылка едет уже почти 90 дней, и сроки защиты почти истекли, открываете диспут, и в условиях диспута указывайте – товар не доставлен.
Если продавец за это время не ответит, то вы получите ту сумму, которую запросили в диспуте.
Если продавец отклоняет диспут, то у вас появится кнопка перевода диспута в претензию - Escalate Dispute.
При этом время на счетчике в диспуте увеличится до 15 дней, а по его истечении диспут перейдет в претензию.
Если прошло больше, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа - иногда деньги возвращаются тем же числом.
Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат.
Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали.
В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно.
Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть.
Сделать качественные фотографии полученного изделия.
Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать.
Если устройство работает не правильно (не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ.
Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.
Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть спор и вернуть деньги или товар!
Спор открывается не ранее последнего дня доставки, если посылка была отправлена но еще не получена.
Откроется страница для создания диспута.
Именно здесь описываются все претензии, а также устанавливается необходимая сумма возврата.
Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом.
Если посылка НЕ ПОЛУЧЕНА
, то ни в коем случае не выбирайте частичный возврат (PARTIAL REFUND)
при открытии диспута!
Необходимо выбрать полный возврат (FULL REFUND)
!
После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order»
.
Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim).
Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.
Для того что бы перевести диспут в жалобу, необходимо в свойствах диспута кликнуть по кнопке «Escalate Dispute».
После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.
Для этого нажмите на кнопку «Пожаловаться» напротив нужного товара.
Делать это необходимо после того, как истек срок доставки заказа (Дата доставки.... - ....)
Обратите внимание, Вы не сможете отправить жалобу, до тех пор, пока не истек срок доставки!
У диспута на Алиэкспресс есть таймер.
Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.
То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress.
В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.
В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго.
Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства.
И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.
Язык общения английский.
На страничке магазина нажать на кнопку Contact Now (связаться с продавцом)
Получив ответ от продавца, там же можно написать ответ, или спросить его о чем либо еще.
Принцип переписки в открытом ордере(заказе) похож на описанное выше.
В соответствующем поле (прямоугольник) пишите то что считаете нужным, адрес для отправки, свои полные данные если не указали, пояснения к Вашему заказу(цвет, количество, размер ну и т.п.).
Плюс данной переписки в том,что ее можно будет представить в последствии как доказательную базу при разбирательствах и диспутах.
Ответы продавца читаем подробно в заказе, в режиме подробного просмотра Вашего ордера.
Но "фишка" в том, что предоставленный трек-номер отслеживался только на указанном продавцом сайте, а на других сайтах не отслеживается.
Дело в том, что хитрые Китайцы экономя на трек-номерах, делают левые трекинг-сервисы, которые показывает прохождение почтовых отправлений исходя из приблизительных расчетов.
Как правило, такие посылки приходят, но уже с другим трек кодом.
Но и довольно часто такие посылки пропадают (не отправляются)!
Ждите, если придет, то повезло, если не придет, то за неделю до окончания сроков доставки создавайте диспут (причина - заказ не доставлен), и требуйте полного возврата.
Если Ваша посылка отправлена фэйковой почтовой службой, в этом случае, Вы увидите пометку (fake)
, расположеннуюю справа от названия компании у каждого статуса.
Трек-коды UA - YP
и UС - YW
отслеживаться только до того момента, пока почтовое отправление не покинет территорию Китая, т.к. при передаче почте России они маркируются не отслеживаемыми штрих-кодами.
Трек-коды UR - YP
отслеживается как по территории Китая, так и по территории страны-получателя.
Трек-коды RG - CN
так же, доставляются компанией Yanwen Logistics , но отслеживаются и по стране назначения.
Необходима для того, что бы Вы могли видеть реальное время доставки с момента получения Вами трек-кода от продавца.
Поэтому, в целях вашей безопасности, Алиэкспресс замораживает сделку на некоторый период. Обычно, на срок около недели. В течении этого времени продавец должен предоставить для администрации документы, которые прояснят ситуацию.
В период заморозки вам ничего делать не нужно.
Если подозрения администрации подтвердятся, то статус заказа изменится на "Закрыт", и Вам вернут деньги.
Деньги возвращают в течении 10 дней, на тот счет или карту, с которой Вы оплачивали заказ.
Примерно через 7-10 дней, если продавца признают мошенником, ваш заказ отменят, магазин продавца закроют, а вам вернут деньги обратно на тот счет, с которого была произведена оплата товара.
Иногда происходит такое, что заказ замораживают, после того как продавец отправил товар (трек код отслеживается), в результате Вам приходит и товар, и возвращаются деньги.
Поэтому, наберитесь терпения и подождите. АлиЭкспресс заботится о вашей безопасности.
Иногда бывает, что вам возвращают деньги и товар тоже приходит. Вот так.
Способ отправки посылки через Финляндию действительно возможен. Некоторые продавцы выбирают такой способ чтобы обойти Новогодние заторы на таможне, так как нагрузка в праздничные дни возрастает многократно.
Именно поэтому существует правило, что в течении 10 дней даже не стоит беспокоится о том, что ваш трек не читается. И лишь после окончания этого срока можно начать задавать вопросы продавцу.1)Трек типа RA*********FI
2) Трек типа RT ********FI
Само собой, получив подобный трек, покупателю не стоит расслабляться, так как данным сервисом активно пользуются мошенники.
Поэтому получив трек для отслеживания службой HonkongExpressPost, можете смело считать, что ваш товар идет без трек номера и отследить его передвижение будет невозможно. Далее принимайте решение, ждать такую посылку или сразу начинать долгую процедуру возврата ваших денег.
Официально Китайский новый год или Праздник весны в 2015 году будет проходить в период с 18 по 24 февраля.
В это период все магазины, фабрики и рынки уходят на большие каникулы, сворачивая свою деятельность. Почтовые службы- не исключение.
Многие работники на эти праздники возвращаются в свои родные места, чтобы отметить в кругу своей семьи. Зачастую, они не успевают возвращаться к своим рабочим местам к началу рабочей недели. Поэтому полноценная работа у Китайцев начинается спустя неделю после окончания официальных праздничных дней.
За этот период безусловно накапливается огромное количество посылок, которые ожидают своей очереди на отправку.
В результате, благодаря Китайскому новому году, можно смело ожидать, что посылки, не успевшие до начала праздников покинуть границу Китая, могут застрять там на 2-3 недели.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RK190321410CN
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя согласно стандарта ISO 3166-1-alpha-2 code. Например CN - Китай, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
C помощью инструмента (реализован в виде Excel-документа), опубликованного на сайте UPU можно проверить правильность трек-номера, а также подсчитать проверочный код по известному восьмизначному номеру МПО.
Следует иметь ввиду, что по трек-номеру МПО невозможно определить страну получателя. Данная возможность в принципе не предусмотрена в структуре трек-номера.
Отдельно следует упомянуть о трек-номерах, предоставляемых коммерческими экспресс-перевозчиками типа DHL, FedEx, UPS и т.д. Данные трек-номера не попадают под классификацию международных треков по стандартам UPU и могут содержать в себе различные буквенно-цифровые значения.
Отследить такие отправления можно только либо в системах слежения на сайтах этих перевозчиков, либо воспользовавшись универсальными сервисами для отслеживания, о которых речь пойдет ниже, при условии что данный сервис, поддерживает отслеживание этого перевозчика.
Как правило, статусы в деталях не имеют отношение к реальным событиям почтовых систем, или имеют, но частично.
Достаточно часто, можно увидеть следующие статусы:
То есть, ничего не мешает, написать о том, что заказ загружен, отправлен и т.д., а фактически... заказ даже не собран.
Заказ "отправлен", покупатель спокоен, у продавца есть дополнительное время, для того что бы собрать необходимую партию для отгрузки.
И собирать эту партию продавец может как 1, так и 3 недели.
Для того, чтобы ускорить реальную, а не виртуальную отправку, которая не отслеживается на сайтах почтовых служб,
Вы можете открыть спор, и после этого, продавец может отправить заказ уже через 1-2дня после открытия спора (проверено).
И подразумевается, что продавец передал посылку почте.
Скриншот
Обращение к продавцу.
Вопросы о товаре.
Оформление заказа.
Купоны, скидки.
Доставка, трек-номер, отслеживание.
Диспуты, спор, претензии.
Положительные отзывы.
Негативные отзывы.
Отправьте начальную команду: /start
Получите Telegram Id, для этого отправьте команду: /id
Укажите в настройках уведомлений (на нашем сайте) полученный id.
Вот и всё, скоро Вы начнете получать уведомления в Telegram.
Из этой базы данных можно узнать, возможен ли ввоз на территорию стран Таможенного Союза России, Беларуси и Казахстана конкретного телефона, планшета, ноутбука или любого другого устройства, содержащего шифровальные (криптографические) средства или являющегося шифровальным средством.
Некоторые почтовые посредники (например, Бандеролька) проверяют наличие нотификации у приобретенных устройств и не позволяют доставлять такие устройства в Россию и Беларусь при помощи курьерских способов доставки.
При этом важно учитывать, что поиск по названию модели не всегда заканчивается успешно.
Аналогично Google Nexus 6 в базе данных содержится под названием "Смартфон LG-D821", так что найти его в ней можно именно по цифро-буквенному коду, а не по Nexus. А вот планшеты Nexus, произведенные Asus, содержатся в базе сериями "Планшетные ПК серий M******, T******, F******, Nexus******" и "Планшетные ПК ASUS серий NEXUS***".
В истории отслеживания цвета изменяются в зависимости от кол-ва прошедших дней после обновления статуса:
Что делать если сообщения вообще не доставляются?
Samsung Galaxy S6
На устройствах ASUS
На устройстве ASUS ZenFone 2 приложения могут не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки приложения из оперативной памяти устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический запуск для приложения в настройках Менеджера автозапуска.На устройствах HUAWEI
На устройствах Meizu
На устройствах Lenovo
На устройствах Samsung
На устройствах XIAOMI MIUI
На устройствах ZTE
Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства
Найдите приложение.
Нажмите значок Замок рядом с названием приложения.
Значок Замка показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.Почему статус посылки долго не обновляется на Алиэкспресс?
Что делать, если статус посылки на Алиэкспресс долго не меняется?
Видео: Как отследить посылку с AliExpress?
Почтовый статус и статус заказа на Алиэкспресс это разные вещи!
Не все заказы можно отследить
Как отслеживать посылку с Алиэкспресс
Статусы посылок в стране отправления (например в Китае)
Статусы посылки в стране назначения (например РФ)
Не приятные статусы посылок
Что означают буквы в конце статуса (PEK, CAN и т.п.)
Что означает статус NULL (NULL, PEK)
Что значит item arrived at OE in tne destination country
Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается
В заключение
